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重庆邦祥法律事务所(有限合伙)

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10点窍门帮助追债人利用电话得到最大的收益

来源:发布时间:2015/6/26 15:58:23 次浏览

  

  一、了解你的客户。在拿起电话之前,你已经掌握了客户的重要情况,如: ☆客户是大型、中型还是小型企业?这一点之所以重要是因为规模决定了付款决策人。公司越小,决策人的地位就越高。比如说,小公司的决策者很可能是总裁。在中等规模的公司,要找总经理或财务总监。而在大公司,最佳目标是负责应付款的经理或财务监督。记住,如果没有找到决策人,就不会有结果。

  ☆ 以往的付款记录如何?客户付款记录的历史可以让你更明白为什么发生拖欠。如果这个客户以往都能按时付款,而这一次却没有,可能表示有争议或有怨气。在这种情况下,先解决问题,然后再催款。如果客户每月拖欠的天数越来越多,就表明客户的现金周转不灵,你也要采取更坚决的手段。

  二、有积极的态度。给客户/欠债人打电话,提醒他们付款,并不总是充满乐趣的工作,但也不总是痛苦的经历。要有乐观和专业的态度。你的情绪会感染人。如果你听上去对工作积极热心,你很可能得到肯定满意的结果。记住,如果你说话时无精打采,在听筒那端的人也会漫不经心。

  三、认真聆听。只要一接通客户,聆听、聆听、再聆听。一定要记下客户的名字,在通话中使用,或以后用。聆听客户的情绪,因为情绪会影响通话的节奏和气氛。听他们说出来的和没说出来的话。说给支票不一定就是现在送出支票哟!边听边记笔记,这样能使你在通话过程中注意力集中、认真聆听。

  四、问正确的问题。“你什么时候给支票?”这是最常问的问题,也是最笨的问题之一,因为你无法控制问题的结果。可以问这个问题的唯一时候是你已经不在乎哪天给支票了。如果你只是想预测现金流,这样问没错。如果你想加快付款进程,这样问就大错特错了。更好的方法是问:“你能今天开支票吗?”, 或宽容些:“你能在本周开出支票吗?”。 在以上两个例子中,你仍然控制着时间范围,不会被答案牵着走。 五、循序渐进。每次打电话时应该有主题。

  本文来自重庆追债公司采集!